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該單位公司簡介

paypal全球運營中心-apac位于上海浦東,目前有近1000名員工。主要通過利用先進的溝通和分析工具,為中國大陸地區、中國香港、中國臺灣、中國澳門、日本、韓國等地區的用戶提供及時高效的客戶服務。
作為paypal的重要職能部門,paypal全球運營中心在提升客戶體驗度、增強客戶忠誠度、提高首次解決率等方面一直發揮著積極作用 查看更多

日語客服專員 (4人)

8000-9999元/月

美銀寶網絡信息服務上海有限公司

2019-10-04 掃描二維碼

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基本要求

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崗位職責

職位描述:
客戶支持專員主要通過接聽客戶來電及英文郵件溝通,快速有效地為客戶答疑解惑及提供咨詢,從而提升客戶滿意度(nps)。作為與paypal在日本地區客戶溝通的重要橋梁,客戶支持專員需能夠及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務流程提供優化完善意見和建議。

崗位職責:
1.通過接聽電話和回復郵件的形式處即時理客戶詢問,明確客戶問題將其交給相關部門解決;
2.工作任務包括:研究使用適當的工具,解決賬戶受限或解除賬戶限制的******礎上上訴,處理買方投訴,跟蹤客戶接觸并記錄相關的情況的信息;(90 )
3.主動推薦和宣傳paypal產品特點和優勢,提高客戶的滿意度和深化與paypal的關系;
4.使用先進的it系統發現并解決客戶來電,完成相應的指標;(5 )
5.對客戶整體滿意度,工具和流程提供一直的反饋。(5 )

相關經驗、技能要求

任職資格要求:
1.大學本科或以上學歷,有過客戶服務經驗;
2.良好的英文讀寫能力,大學英語四級或以上水平;
3.較強的電話溝通技巧,良好的傾聽技巧和清楚的表達能力;
4.能獨立判斷并解決客戶問題;
5.同客戶溝通同種良好的多任務處理和多系統操作能力
6.流利的日語聽說讀寫能力
提示:用人單位以各種理由收取非正規費用(押金、服裝費、報名費、培訓費、體檢費、要求購買充值卡、刷信譽、淘寶刷鉆、YY網絡兼職、加YY聯系等)均有騙子嫌疑,請提高警惕。查看詳情

聯系方式/地圖

  • 公司地址:東方路121****
  • 郵政編碼:********
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